In der Digitalisierung ist eines wirklich schwierig zu verstehen: wann ist Standardisierung sinnvoll, wann brauchen wir Individualisierung und wann haben wir eine Co-Existenz beider Stoßrichtungen. Immer wieder tauchen diese gedanklichen Irrläufer auf, die Maschinen und Algorithmen in der Interaktion mit Menschen verteufeln. Der Mensch würde doch immer den Menschen in der Interaktion bevorzugen.