Chatbot vereinbart Probefahrt und zukünftig Telefoninterviews?

Gemeinsam mit der Werbeagentur MRM McCann hat Opel im vergangenen Jahr den Chatbot Chad entwickelt, der auf dem bekannten Facebook Messenger läuft. Der Bot kann per Facebook Code oder Link erreicht werden, die Kunden auf Werbeanzeigen finden. Über den Bot können Kunden Termine für eine Probefahrt auch außerhalb der Öffnungzeiten buchen. Zu können sie nicht nur den Ort und den Termin frei wählen, sondern darüber hinaus aus der Modellpalette das Fahrzeug bestimmen. Ein sehr einfacher aber vor allem nützlicher Case.

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Digitizing Manufactioring – der Mensch im Zentrum der Digitalisierung Sponsored Post

Die Digitalisierung der Betriebe und der Industrien hat oft als Schreckensszenario die Menschen-freie Produktion. Arbeitsplätze werden en masse abgebaut und am Ende werden nur noch Roboter und Algorithmen arbeiten. Gern diskutieren wir diese Dinge im HR genau in diese Richtung, ohne uns intensiv mit den tatsächlichen Möglichkeiten auseinanderzusetzen. Sicherlich steht es außer Frage, das die Digitalisierung etliche Jobs überflüssig machen wird. Aber ebenso werden wir uns auf neue Berufsbilder einstellen müssen. Was aber vor allem wir als HR verstehen müssen, ist, dass die größten Effizienzsprünge im beruflichen Kontext von einer Mensch-Maschine Kombination erreicht werden. Wenn man das erstmal verstanden hat, beginnt man auch genau in diese Richtung zu denken, und das Thema entsprechend zu treiben.

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